DoorDash recebeu só algumas centenas de pedidos de agentes de IA

Se você anda ouvindo que em breve um robô vai pedir o jantar de todo mundo, a DoorDash trouxe um número para baixar a ansiedade. Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre, a empresa contou que recebeu, no total, algumas centenas de pedidos feitos por agentes de terceiros, como Muse, Instinct e Fo. A informação foi publicada pelo TechCrunch em 30 de outubro.

O tamanho da conta

Para dar proporção, a reportagem lembra que o relatório de 2025 da DoorDash fala em uma média de 3 milhões de entregas por dia. Mesmo sem saber o período exato coberto pela fala do CEO, a distância é enorme.

Estamos vendo talvez várias centenas de pedidos no total, vindos de alguns desses agentes de terceiros.

Xu disse que os usuários ainda pedem principalmente pelo aplicativo. Mesmo assim, a empresa quer entender os usos possíveis e criar relação com quem desenvolve agentes, e ele sugeriu que publicidade dentro desses sistemas pode virar uma oportunidade mais adiante.

A aposta nos próprios agentes

Enquanto isso, a empresa desenvolve os seus. Segundo o TechCrunch, ela já oferece:

• O chatbot Ask DoorDash, lançado em junho, que recebe pedidos por texto e por foto
• Um agente de linha de comando, apresentado em julho
• Um agente de pedidos por mensagem de texto, lançado em setembro
• Um MCP para pedir a partir de outros chatbots, voltado a compras corporativas

O quadro geral ajuda a entender por que os números são tão pequenos. Os sites ainda estão decidindo se abrem a porta: a Amazon vem bloqueando agentes pessoais, enquanto o Walmart os recebe bem, lembra o TechCrunch.

O eBay conta história parecida. Segundo o Digital Commerce 360, o CEO do eBay, Jamie Iannone, disse que o tráfego vindo de agentes de IA de terceiros ainda é muito pequeno. Só que ele acrescentou um detalhe interessante: cerca de metade dos novos compradores que chegam por essa via depois compra direto no eBay. Ou seja, mesmo pequeno, esse canal pode servir de porta de entrada.

O tráfego vindo de ferramentas de IA, por outro lado, deve crescer rápido. A Adobe projeta, para a temporada de fim de ano nos Estados Unidos, alta de 130% nas visitas a sites de varejo a partir de ferramentas de IA, medidas por cliques em links. A comparação com a DoorDash tem limites, já que uma mede visita a loja on-line e a outra mede pedido de comida concluído por um agente. Juntas, porém, sugerem uma ordem natural das coisas. O consumidor primeiro pede ajuda para pesquisar e, só bem depois, entrega o pedido inteiro para a máquina.

• DoorDash
• agentes de IA
• comércio agêntico
• delivery
• eBay