Amazon diz que quem usa seu assistente de IA gasta 50% mais por pedido

Tem gente que pede opinião ao amigo antes de comprar um fone de ouvido. Cada vez mais gente pede ao assistente de IA da loja. Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre, em 29 de outubro, a Amazon trouxe números sobre esse hábito, e o principal deles chama atenção: segundo a empresa, clientes dos Estados Unidos que usam a Alexa for Shopping gastam 50% mais por pedido do que os que não usam.

O que a Amazon contou sobre o assistente

A Alexa for Shopping é descrita pela própria Amazon como seu assistente de compras agêntico. Ele pesquisa produtos, compara opções, consulta um ano de histórico de preços e acompanha ofertas em nome do cliente. Segundo o CEO Andy Jassy, na teleconferência transcrita pelo Investing.com:

• Mais de 400 milhões de clientes usaram a Alexa for Shopping nos últimos 12 meses
• As interações com o assistente cresceram 570% em um ano
• Nos Estados Unidos, quem usa o assistente gasta 50% mais por pedido

Acreditamos que a Alexa for Shopping vai ser o principal agente de compras que os clientes usam para comprar na Amazon.

Vale um cuidado com o número dos 50%. A empresa compara quem usa com quem não usa o assistente, e quem já compra muito tende a experimentar ferramentas novas primeiro. Ou seja, o dado mostra uma associação, e não prova que o assistente sozinho fez o carrinho crescer. Mesmo assim, é um sinal de que a IA está ganhando espaço justamente no momento da decisão.

O resto do balanço

O varejo tradicional da Amazon andou mais devagar no trimestre. Segundo o Marketing4eCommerce, que detalhou os números divulgados pela empresa:

• Receita total de US$ 201,9 bilhões, alta de 12%
• Lojas on-line com US$ 68,5 bilhões, alta de 2%
• Serviços para vendedores terceiros com US$ 46,5 bilhões, alta de 9%
• Publicidade com US$ 19,6 bilhões, alta de 11%

Parte da desaceleração tem explicação de calendário. O Prime Day deste ano caiu no segundo trimestre, e o diretor financeiro Brian Olsavsky disse que a mudança tirou cerca de 4 pontos percentuais do crescimento do período. De acordo com o Gizmodo, as ações caíram cerca de 7% depois da divulgação, num trimestre em que o fluxo de caixa livre ficou negativo em US$ 42,4 bilhões, com os investimentos em IA pesando na conta.

Na mesma teleconferência, Jassy comentou que agentes de compra de outras empresas ainda são pouco usados pelos clientes. A aposta da Amazon, portanto, é que o agente que mais vai importar para quem compra lá é o dela própria.

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