Só 16% deixariam a IA finalizar uma compra, aponta Deloitte

Pedir ajuda à IA para escolher um presente já virou rotina para muita gente. Deixar que ela feche a compra sozinha, com o seu cartão, é outra conversa. Uma reportagem da Adweek publicada em 28 de outubro, com base na pesquisa de fim de ano da Deloitte, mostra que o consumidor americano ainda não está pronto para entregar essa parte.

O que diz a pesquisa

A Deloitte ouviu 4 mil consumidores dos Estados Unidos entre 26 de agosto e 10 de setembro de 2026, com margem de erro de 2 pontos percentuais. Entre os resultados:

• 39% dizem que a IA generativa é a principal ferramenta para pelo menos uma tarefa das compras de fim de ano
• Só 16% deixariam a IA concluir uma compra por eles
• 66% se preocupam com a forma como os assistentes de IA usam seus dados, segundo a Adweek
• Compras on-line devem responder por 55% do orçamento de varejo nas festas

Em outras palavras, a IA já participa da pesquisa, da comparação e da lista de ideias, mas o clique final continua nas mãos de quem paga a conta.

Lojas também puxam o freio

A desconfiança não vem só de quem compra. Em reportagem de 27 de outubro, o Gizmodo reuniu casos de varejistas que estão limitando agentes de compra de terceiros. A The RealReal, de artigos de luxo usados, disse ao The Verge que vai reforçar as defesas contra robôs depois que repórteres usaram agentes para segurar peças no carrinho por horas, bloqueando outros clientes. Segundo o Wall Street Journal, citado pelo Gizmodo, Tapestry e Kohl's não deixam agentes concluírem compras, e a Amazon bloqueou o agente Muse, da Meta, pouco depois do lançamento.

Do outro lado, a adoção cresce. De acordo com Mark Zuckerberg, na teleconferência de resultados da Meta citada pelo Gizmodo, mais de 10 milhões de pessoas nos Estados Unidos e no Canadá já configuraram agentes pessoais, a maioria para fazer compras.

O retrato, portanto, é de meio de caminho. A tecnologia avança rápido, mas confiança, regras de acesso e responsabilidade em caso de erro ainda estão sendo negociadas entre consumidores, lojas e bancos. Até lá, o agente que sugere tem bem mais espaço do que o agente que paga.

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