Walmart abre as portas para agentes de IA comprarem pelo cliente

Já pensou em pedir para um assistente repor o sabão em pó e a ração do cachorro sem precisar abrir o aplicativo da loja? Nos Estados Unidos, o Walmart decidiu deixar isso acontecer. Na quarta-feira, 21 de outubro, a varejista anunciou ferramentas para que agentes de inteligência artificial pesquisem produtos e façam compras em nome dos clientes, segundo reportagem do TechCrunch publicada no mesmo dia.

O movimento vai na direção oposta à da Amazon, que decidiu bloquear agentes de IA que compram em nome dos consumidores. Algumas plataformas de viagem e de reservas fizeram o mesmo.

Como vai funcionar

A peça central é o Walmart Agent Gateway, um servidor que usa o Model Context Protocol (MCP), padrão criado originalmente pela Anthropic, para conectar agentes aprovados aos sistemas do Walmart e do Sam's Club. A Reuters, em texto reproduzido pelo Money Times, cita o ChatGPT, da OpenAI, o Gemini, do Google, e o Muse, da Meta, entre os assistentes que podem se conectar.

O que se sabe até agora:

• O Agent Gateway permite que agentes aprovados busquem produtos no estoque on-line e concluam compras para o usuário
• Os Perfis de Agentes começam a chegar no próximo mês, com um perfil separado para cada agente dentro da conta do cliente
• O cliente pode exigir aprovação em cada compra ou liberar gastos até um limite que ele mesmo define
• O acesso de um agente pode ser revogado a qualquer momento, e não é preciso ser assinante do Walmart+
• Os agentes não terão acesso aos dados do cartão de pagamento

Segundo o TechCrunch, o modelo se parece com incluir alguém como usuário autorizado no cartão de crédito. As compras feitas pelo agente aparecem separadas das do titular, o que facilita conferir quem comprou o quê no fim do mês.

Regras para quem entra

Os novos termos de uso do Walmart trazem limites claros. O agente não pode agir além da intenção do cliente, não pode acessar informações de pagamento e só pode usar os dados necessários para a tarefa. Quem descumprir as regras é bloqueado. Outro ponto chama atenção: a política de devolução do Walmart continua valendo mesmo quando o agente não age como deveria. Se o assistente se empolgar e trouxer a toalha errada, o cliente não fica no prejuízo.

De acordo com a reportagem, o Walmart também afirma que o Gateway permite comprar as marcas de sempre sem compartilhar dados pessoais ou o histórico de compras com o agente. O presidente e CEO John Furner falou sobre a expansão no Masters of Scale Summit, em San Francisco.

A aposta da empresa é que, se o consumidor vai delegar parte das compras a assistentes, é melhor a loja estar na conversa e definir as regras do que ficar de fora. A Amazon, por enquanto, seguiu o caminho contrário e mantém os agentes externos longe da sua vitrine.

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