Devolução sem caixa e sem etiqueta chega ao TikTok Shop nos EUA

Comprar pelo celular em dois toques ficou fácil. Devolver continua sendo uma pequena maratona: achar uma caixa, imprimir etiqueta, ir até a agência. Nos Estados Unidos, o TikTok Shop resolveu mexer nessa parte da jornada. Segundo o Retail Dive, em reportagem de 20 de outubro, o Happy Returns, serviço de devoluções da UPS, agora está integrado à plataforma de compras do TikTok.

Como funciona

O comprador inicia a devolução no próprio TikTok Shop, escolhe a opção Happy Returns e leva o produto, sem caixa e sem etiqueta, a um dos pontos de coleta chamados Return Bars. Lá, os itens são agrupados e seguem pela rede da UPS de volta ao vendedor.

Os detalhes divulgados até agora:

• São 10 mil Return Bars nos Estados Unidos, em locais como The UPS Store, Ulta Beauty e Staples
• Everlane, Windsor e Pacsun estão entre os varejistas que já usam o serviço
• Para pedidos enviados pelo próprio lojista, o serviço faz mais sentido para quem tem cerca de 10 mil devoluções por ano ou mais, principalmente de roupas, calçados e acessórios, segundo Birdie Smith, chefe de vendas da Happy Returns
• Para pedidos com logística do próprio TikTok, não é preciso configurar nada

É a primeira vez que o Happy Returns é integrado diretamente a uma plataforma como o TikTok Shop, e não apenas aos sites dos varejistas. De acordo com o anúncio, é também a única opção de devolução sem caixa e sem etiqueta dentro do TikTok Shop. A concorrente FedEx lançou no ano passado um serviço parecido, o Easy Returns.

Devolução também faz parte da venda

Mais rápidas, sem dor de cabeça e mais confiáveis.

O anúncio chega meses antes do pico de devoluções que costuma vir depois das festas de fim de ano. Shirley Gao, diretora digital e de informação da Pacsun, afirmou que o TikTok Shop é onde a comunidade da marca compra, rola o feed e compartilha em tempo real. Faz sentido: se a compra nasce de um vídeo em poucos segundos, a devolução não pode tomar uma tarde inteira.

No social commerce, muita compra acontece por impulso, e a política de troca entra na conta de quem está em dúvida. Quem vê uma camiseta num vídeo quer ter certeza de que, se o tamanho não servir, desfazer a compra vai ser simples. Quando devolver dá pouco trabalho, o medo de errar diminui e o dedo chega mais rápido ao botão de comprar.

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