Glossário do e-commerce brasileiro

1P

Venda em que o próprio marketplace ou varejista compra o produto e o revende, assumindo estoque e responsabilidade pela operação.

3P

Venda feita por um lojista terceiro dentro de um marketplace, que atua como vitrine e cobra comissão sobre a transação.

Abandono de carrinho

Situação em que o consumidor adiciona produtos ao carrinho e não conclui o pedido. É medido como proporção dos carrinhos criados que não viram pedido.

Ano-base

Período de referência contra o qual uma variação é calculada. Toda variação publicada pela Neotrust declara o período comparado.

Exemplo: O faturamento de jan–jun 2026 é comparado a jan–jun 2025.

B2C

Venda de empresa para consumidor final. É o recorte principal da apuração Neotrust.

Black Friday

Data promocional de novembro, hoje o maior pico isolado de faturamento do e-commerce brasileiro em um único dia.

Exemplo: A Black Friday 2025 faturou R$ 4,76 bilhões no dia, alta de 11,2% sobre 2024 (Neotrust).

C2C

Venda entre pessoas físicas, normalmente em plataformas de anúncio ou revenda. Fica fora do recorte Neotrust.

CAC

Custo de aquisição de cliente: total investido em marketing e vendas dividido pelo número de novos clientes conquistados no período.

Cesta

Conjunto de itens somados em um mesmo pedido. O tamanho médio da cesta é medido por itens por pedido.

Exemplo: A cesta média do e-commerce brasileiro foi de 1,97 item em jan–jun 2026.

Conversão

Proporção de visitantes de uma loja online que concluem um pedido no período considerado.

Cross-docking

Operação logística em que a mercadoria recebida é redirecionada quase imediatamente para expedição, sem passar por estocagem.

D2C

Venda direta da indústria ao consumidor final, sem intermediação de varejo de terceiros. Está dentro do recorte Neotrust.

Dado apurado

Número medido sobre transações já ocorridas e confirmadas, com período fechado e data de apuração declarada.

Exemplo: R$ 208,4 bilhões de faturamento em jan–jun 2026 é dado apurado.

Dado declaratório

Número obtido por resposta de entrevistado, como intenção de compra. Não é a origem do dado Neotrust.

Dado deflacionado

Valor monetário corrigido por um índice de preços para permitir comparação de poder de compra entre períodos.

Dado nominal

Valor monetário sem correção pela inflação do período. Os indicadores públicos da Neotrust são nominais.

Dado transacional

Registro de uma transação efetivamente ocorrida, capturado na origem. É a matéria-prima da apuração Neotrust.

Faturamento

Soma do valor dos pedidos transacionados em um período e recorte definidos.

Exemplo: R$ 208,4 bilhões entre janeiro e junho de 2026, alta de 16,9%.

Frete grátis

Política em que o custo de entrega não é cobrado do consumidor, sendo absorvido pelo vendedor ou embutido no preço.

GMV

Gross Merchandise Volume: valor bruto transacionado em um canal ou marketplace antes de deduções como cancelamento, devolução e comissão.

Itens por pedido

Média de itens somados em um mesmo pedido. Indica tamanho de cesta e explica boa parte da variação do ticket médio.

Exemplo: 1,97 item por pedido em jan–jun 2026, queda de 12,4%.

Last mile

Última etapa da entrega, do centro de distribuição ou hub até o endereço do consumidor. Concentra parte relevante do custo logístico.

LTV

Lifetime value: receita líquida esperada de um cliente ao longo de todo o relacionamento com a marca.

Market share

Participação de uma empresa, marca ou categoria no total de um mercado em um período e recorte definidos.

Marketplace

Plataforma que reúne oferta de múltiplos vendedores em uma mesma vitrine, cobrando comissão sobre as vendas realizadas.

Omnicanal

Operação em que loja física, e-commerce e demais canais compartilham estoque, preço e atendimento de forma integrada.

Painel de consumidores

Amostra recrutada de consumidores acompanhada ao longo do tempo para inferir comportamento de compra do conjunto do mercado.

Pedido

Transação confirmada de compra, unidade básica de contagem de volume no e-commerce.

Exemplo: 756,7 milhões de pedidos em jan–jun 2026, alta de 34,8%.

Ponderação

Ajuste estatístico que corrige o peso de cada segmento da base para que a amostra represente o mercado medido.

Projeção

Estimativa de um período ainda não fechado, construída sobre dado já apurado e comportamento sazonal observado. Nunca deve ser citada como dado apurado.

Exemplo: R$ 462,5 bilhões é a projeção Neotrust para o ano fechado de 2026.

Recorrência

Frequência com que o mesmo consumidor volta a comprar dentro de um período determinado.

Recorte

Delimitação do que entra e do que fica fora de uma medição: canais, tipos de venda, período e território.

Sazonalidade

Variação regular da demanda ao longo do calendário, com picos em datas como Black Friday, Natal e Dia das Mães.

Sell-in

Venda da indústria para o canal de distribuição ou varejo. Mede giro para o canal, não consumo final.

Sell-out

Venda do varejo para o consumidor final. É o que a apuração Neotrust mede no ambiente online.

Série histórica

Sequência de valores de um mesmo indicador ao longo de períodos comparáveis, sob o mesmo recorte.

SKU

Stock Keeping Unit: identificador único de um item de estoque, com variação de tamanho, cor ou volume tratada como registro próprio.

Take rate

Percentual do valor transacionado retido por um marketplace ou plataforma como remuneração pelo serviço prestado.

Tempo de entrega

Intervalo entre a confirmação do pedido e a entrega ao consumidor, medido em dias corridos ou úteis conforme declarado.

Ticket médio

Valor médio de um pedido, obtido pela divisão do faturamento total pelo número de pedidos do mesmo período e recorte.

Exemplo: R$ 275,50 em jan–jun 2026, queda de 13,3% sobre 2025.