Ter um e-commerce é se preocupar com todas as etapas do processo, incluindo o pós-compra. aqui você encontra dicas e novidades sobre e-commerce, atendimento e fidelização para aperfeiçoar o seu negócio.
Confi Reúne Gigantes do Varejo e Parceiros de Tecnologia em evento em São Paulo
Estratégias e Expectativas para a Black Friday 2023.
No último dia 24 de outubro, um mês antes da tão aguardada Black Friday no Brasil, a Confi realizou o evento “Estratégias e Expectativas para a Black Friday 2023” nas instalações da nossa parceira Neogrid em São Paulo. Reunimos líderes e visionários do setor para compartilhar ideias e insights valiosos. O evento foi conduzido por Paulo Silva, CEO da Confi, um especialista do setor de tecnologia e dados, cujas palavras inspiradoras nos fizeram repensar a maneira como abordamos a data de vendas mais importante do ano para o e-commerce.
Abertura e Visão de Futuro:
Paulo Silva, CEO da Confi, liderou a discussão, enfatizando a necessidade de colocar o cliente no centro das decisões e adotar uma abordagem de ecossistema em vez de departamentalizada. Ele nos guiou a repensar metas, conversão e a jornada do cliente na Black Friday, oferecendo uma perspectiva única e inspiradora.
A Revolução da Inteligência Artificial na Black Friday:
A Brasoftware, patrocinadora da Black Friday Hora Hora, trouxe à tona a revolução que a Inteligência Artificial (IA) está promovendo nas estratégias de vendas da Black Friday. A discussão nos mostrou como a IA pode otimizar resultados e maximizar o impacto durante essa data crucial de vendas, destacando o crescente papel da tecnologia no varejo.
Análise Profunda das Expectativas para a Black Friday de 2023:
A Neotrust, Globo e PiniOn se uniram para nos apresentar uma análise minuciosa das expectativas do mercado brasileiro para a Black Friday de 2023. A discussão sublinhou a importância da confiança do consumidor na promoção das vendas, e examinou o índice de confiança do consumidor, especialmente medido pela PiniOn. Os dados transacionais da Neotrust também trouxeram informações valiosas sobre as vendas e as perspectivas de recuperação. Essa parceria rendeu um relatório abrangente e inovador disponibilizado ao mercado.
Black Friday Hora Hora:
O lançamento da plataforma mais aguardada do evento foi conduzido pelos líderes Sergio e Luis, que destacaram os diferenciais da ferramenta e como melhor aproveitá-la. Além de apresentar as melhorias implementadas na ferramenta para este ano, os líderes também enfatizaram a emocionante notícia de que a versão gratuita estará disponível a partir do dia 1º de novembro.
O evento contou com painéis de discussão que marcaram o evento e reuniram grandes nomes do mercado. Destacamos pontos cruciais na discussão:
1. Fidelização no Pós-Venda:
No painel “Aprimorando a Experiência do Cliente,” liderado por Rodolfo Ferraz, Head de Negócios AfterSale, contou com a participação de Alisson Rodrigues, Gerente de SAC E-commerce da Britânia, e Diogo Inoue, Diretor de Logística OOH da JADLOG. Eles enfatizaram a importância de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, especialmente durante a Black Friday, colocando ênfase na necessidade de entregas rápidas e atendimento de qualidade. Rodolfo destacou um aumento significativo de 30%, conforme dados da Neotrust, nas trocas e devoluções durante essa data crítica e ressaltou o quão crucial é oferecer um atendimento diferenciado para manter os novos clientes conquistados nesse período.
2. Diversificação na Aquisição de Clientes:
O Grupo DPSP e a agência AVANTI discutiram como entender o perfil do cliente e o tipo de produto que ele procura é essencial. Guilherme Pereira Santos – Analista de Perfomance Sênior, representando a Drogaria São Paulo, e Guilherme Kruger, CEO da Avanti, enfatizaram o crescente papel dos influenciadores e do marketing social na aquisição de clientes durante a Black Friday.
Para Luisa e a SocialSoul, o marketing de influência não é apenas uma tendência, mas uma parte essencial das estratégias de aquisição de clientes. Eles reconhecem o poder das vozes autênticas e engajadas dos influenciadores para alcançar o público-alvo de forma eficaz durante a Black Friday e ao longo do ano. Isso é particularmente relevante em um cenário de concorrência acirrada com grandes players de e-commerce, onde a diferenciação e a autenticidade desempenham um papel crucial na conquista de novos clientes.
3. O Papel dos Dados na Estratégia:
Durante este painel, representantes do Magazine Luiza (Magalu) e da Electrolux compartilharam insights valiosos sobre como estão usando dados em tempo real para aprimorar suas estratégias. Eles destacaram a importância de democratizar o acesso aos dados e tomar decisões informadas para atender às demandas do mercado e dos consumidores durante a Black Friday, ressaltando que essa abordagem é essencial para evitar decisões precipitadas e manter a tranquilidade da equipe durante o evento.
Thiago Tosi Rímoli, Coordenador de Inteligência de Marketing & Inteligência de Mercado na Magalu, e Fernando Rabelo, E-commerce Manager na Electrolux, sublinharam como a utilização da ferramenta Black Friday Hora Hora faz toda a diferença na implementação das estratégias dessas empresas.
Encerramento e Networking:
O evento concluiu com um animado happy hour, proporcionando a oportunidade de networking e a troca de ideias entre os participantes. Este momento de conexão reforçou relacionamentos e promoveu colaborações futuras.
Agradecemos profundamente aos nossos patrocinadores – Brasoftware, Microsoft e Avanti – e apoiadores – E-commerce Brasil, Globo, PiniOn, Clear Sale e Neogrid – por tornarem esse evento possível.
Enquanto nos aproximamos da Black Friday de 2023, estamos comprometidos em continuar compartilhando informações valiosas. Com base nas discussões do evento, o futuro da Black Friday promete inovação e sucesso para o setor de comércio eletrônico brasileiro.
Explore a Ferramenta Black Friday Hora Hora e assista às nossas apresentações em nosso canal YouTube.
Este evento deu origem a inúmeras ideias e estratégias revolucionárias que, sem dúvida, deixarão uma marca significativa na Black Friday de 2023. Este é apenas o começo de uma jornada empolgante para o varejo e a tecnologia. Mantenha-se atualizado e preparado para o sucesso na Black Friday de 2023!
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