Notícias
Smartphones encolhem no mundo e no Brasil: o pós-venda vira o motor
Celular e Smartphone recuou 1,8% no 1º semestre, segundo a Neotrust Confi, e o mundo vendeu 20% menos no 3º tri. O pós-venda vira o motor da categoria.
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Pós-venda que retém receita, explicado por quem vive a operação
Guias, artigos e notícias sobre trocas e devoluções, retenção, logística reversa e e-commerce, para quem decide o pós-venda.
Guias
Guia: troca e devolução de eletrodomésticos antes da Black Friday
Eletrodomésticos devem liderar a Black Friday com R$ 2,12 bi, segundo a Neotrust Confi. O que decidir agora sobre coleta, troca e estorno de linha branca.
Artigos
Marketplaces: 43% das vendas vêm de sellers e a devolução pede dono
Segundo a Neotrust Confi, 43% das vendas das grandes operações vêm de sellers. Quando o produto volta, a devolução cruza duas empresas. De quem é a conta?
Artigos
Calçados no topo do e-commerce: vender mais é também trocar mais
Calçados lidera o e-commerce no 1º semestre de 2026, segundo a Neotrust Confi, e é a categoria que mais devolve. O que isso muda no pós-venda.
Notícias
Shopee contrata 14 mil para o pico: o pedido cresce mais que a receita
A Shopee abre 14 mil vagas para o fim do ano enquanto a Neotrust Confi mostra pedidos subindo 34,8% contra 16,9% de faturamento. O que muda no pós-venda.
Guias
Guia: como transformar a primeira compra em segunda com o pós-venda
Segundo a Neotrust Confi, 45,5% dos consumidores fizeram um só pedido no 1º semestre de 2026. Guia para o pós-venda converter a primeira compra na segunda.
Notícias
E-commerce fatura R$ 125 bi no 1º semestre: o pós-venda cresce junto
Abiacom aponta R$ 125 bi e 242 milhões de pedidos no 1º semestre de 2026. Com 12% de devolução no e-commerce, a reversa cresce no ritmo da venda.
Guias
Reembolso atrasado lidera queixas on-line: guia para sair dessa lista
Procon-DF: mais de mil queixas de reembolso atrasado em compras on-line. Veja como estruturar o estorno, cumprir o CDC e salvar a venda com troca.
Artigos
Black Friday de um mês inteiro: o pós-venda decide quem volta
Só 20% dos consumidores concentram compras na sexta da Black Friday, diz a LWSA. O que a jornada de um mês inteiro exige da operação de trocas e devoluções
Artigos
E-commerce vai dobrar até 2036: o pós-venda está pronto para escalar?
EBANX projeta gastos on-line 104% maiores em 2036. Com até 54 sistemas por operação e devoluções a 15% do faturamento, o pós-venda precisa escalar antes.
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Black Friday 2026: o que a projeção de R$ 13,3 bi muda no pós-venda
Neotrust Confi projeta R$ 13,3 bi e 69,4 milhões de produtos na Black Friday 2026. Entenda por que o tíquete menor pressiona a operação de trocas.
Notícias
Decreto de logística reversa de embalagens: o que muda para o e-commerce em 2026
O Decreto Federal nº 12.688/2025 intensifica a regulamentação da logística reversa de embalagens no Brasil em 2026: o que isso significa para operações de e-commerce.
Vamos olhar a sua operação de trocas juntos.
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