Toda devolução é uma venda que ainda pode ser salva.

A Aftersale é uma plataforma de automação e decisão de trocas e devoluções para e-commerce. O consumidor abre a solicitação sozinho em um portal com a cara da marca, e a plataforma aplica a política da loja, oferece troca ou vale antes do estorno, escolhe o frete por regra e devolve o produto ao estoque.

A Aftersale integra com VTEX, Shopify, Wake, Nuvemshop e outras plataformas, além de ERPs, operadores logísticos e gateways de pagamento. A implantação e a configuração são feitas pela equipe da Aftersale, sem consumir a TI da sua empresa. Em uma conversa inicial a gente mapeia a sua operação e confirma o escopo.

A implantação é conduzida pela Aftersale, incluindo a configuração do portal white label, das regras de política e das integrações. O time da sua empresa participa das decisões de política, não do trabalho técnico. O prazo depende das integrações envolvidas e é definido na conversa inicial.

Não. A Aftersale tira do SAC o que é repetitivo: abrir solicitação, informar status, liberar postagem. O time fica com os casos que precisam de gente, como fora de prazo e vício oculto. Automação não tira o SAC do jogo, tira o SAC da fila.

A plataforma define o método de devolução pelo ticket e pelo perfil do pedido e leiloa o frete entre os operadores disponíveis para cada CEP, escolhendo o mais barato. Também permite travar devoluções múltiplas do mesmo pedido. O material institucional da Aftersale fala em até 60% de redução no frete reverso via leilão de frete.

É oferecer ao consumidor, antes do estorno, uma alternativa que mantém o dinheiro na loja: troca por outro produto, vale com bônus, crédito ou cashback, ou um incentivo para ficar com o item. A meta média da Aftersale é reter 30% do que iria para estorno, sobre a intenção de devolução.

Em dois pontos da jornada. Na retenção, gatilhos com IA definem qual oferta apresentar antes do estorno, conforme motivo, produto, região e perfil do consumidor. No atendimento por WhatsApp, a IA entende o pedido, solicita fotos quando o motivo exige e direciona para a jornada certa. O SAC continua com os casos que exigem gente.

É o serviço em que a Aftersale assume a logística reversa inteira: postagem, transporte, recebimento em centro de distribuição parceiro, auditoria por imagem, triagem, nota fiscal e reentrada no estoque. São três CDs parceiros, dois na Grande São Paulo e um em Extrema, Minas Gerais.

Não. O maior volume de trocas está em moda, calçados e acessórios, por isso são o foco principal, mas a plataforma atende qualquer categoria de e-commerce, de um alfinete a um pneu de avião, incluindo eletrônicos, utilidades domésticas, editoras e operações de fulfillment.